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服務體系

  軟件即服務,成都創軟科技有限責任公司一直堅持以客戶為中心的服務理念。我們為客戶打造量身定制的服務制度,并為客戶推薦最佳的問題解決方案為己任而不斷努力著。

客戶服務內容:

熱線服務

每個工作日為您提供5*8小時熱線支持服服

您可以通過技術支持熱線服務電話享受到專業服務團隊針對軟件應用問題的診斷指導服務

 

服務時間:5×8小時

相應時間:即時相應

服務熱線:

電話接通率90%以上

快速、高效的熱線服務,為您的軟件應用保駕護航

 

遠程服務

服務時間:5×8小時

響應時間:即時響應

服務QQ

客服服務人員通過遠程協助軟件,第一時間連接用戶桌面,排除軟件應用故障及操作難點

服務人員提供更新產品補丁包,并提供安裝指導

應用工具:QQ遠程,Dreamweaver等遠程協助軟件 (可到公司相關下載/或者直接提供一個下載鏈接)

服務方式:QQ遠程助、遠程協助軟件


上門服務

服務時間:5×8小時

服務方式:上門到達客戶應用地點

實行周一至周8小時的客戶上門服務制度,成都市三環路以內保證2小時上門服務。

服務人員按公司規定統一著裝面見客戶。

您的軟件應用遇到問題需要藍啟客服人員上門解決時,我們將會派遣用服務工程師到達您的軟件應用現場協助您解決應用問題,根據故障原因提供預防措施和相關應對策略

 

客戶上門服務

實行周一至周8小時的客戶上門服務制度。

服務方式:客戶先打電話預約藍啟客戶人員,并確定上門時間由客戶本人或信息管理人員至藍啟科技本地進行操作難點或者其他應用故障演示,為客戶解決應用故障并根據故障原因提供預防措施和相關應對策略

 

培訓服務

幫助客戶在最短的時間內精通啟航管理軟件

服務內容包括:三大核心模塊講解應用及日常操作使用

服務地點客戶實施處

 

用戶俱樂部

匯集信息化行業精英,搭建中小企業信息化經驗分享和應用實踐的體驗中心

體驗中心:為您提供各版本軟件下載試用、服務產品免費體驗等

學習中心:為您提供技術支持庫、學習資料下載

互動交流:為您提供一個互動交流的平臺

新聞活動:為您提供俱樂部活動信息及其他最新動態資訊

 
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